Política de Trocas e Devoluções da Jjana Pisos

Na Jjana Pisos, entendemos que a satisfação do cliente é essencial para o sucesso da nossa loja. Por isso, oferecemos uma política clara e transparente para trocas e devoluções, garantindo segurança e confiança em suas compras.

Quando Posso Solicitar Troca ou Devolução?

Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos nas seguintes situações:

Produto com defeito de fabricação;
Produto entregue errado ou diferente do pedido;
Arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento (direito previsto no Código de Defesa do Consumidor);
Produto com danos causados durante o transporte.

Como Solicitar Troca ou Devolução?

Para facilitar o processo, siga os passos abaixo:

Entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo e-mail ou telefone disponíveis no site.
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e envie fotos do produto, se necessário.
Nossa equipe irá avaliar sua solicitação e informar as orientações para o envio do produto.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, confirmaremos a troca, devolução do valor ou emissão de crédito para futuras compras.

Condições para Troca e Devolução

Para garantir o direito à troca ou devolução, o produto deve:

Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso indevido;
Acompanhar todos os acessórios, manuais e notas fiscais;
Estar em perfeito estado de conservação, salvo em casos de defeito comprovado.

Prazos Importantes

Você tem até 7 dias corridos para manifestar o arrependimento da compra;
Após a solicitação, o prazo para análise do produto é de até 10 dias úteis;
A devolução do valor será realizada em até 30 dias após a confirmação da devolução.

Trocas por Defeito

Caso o produto apresente defeito, a Jjana Pisos se responsabiliza por:

Custear o frete para a devolução do produto defeituoso;
Realizar a troca por um novo produto ou a devolução do valor pago.

Dicas para uma Compra Segura

Confira atentamente as especificações do produto antes de finalizar a compra;
Guarde a embalagem original para facilitar uma eventual troca ou devolução;
Leia nossa Política de Privacidade para entender como protegemos seus dados durante todo o processo de compra.

Nossa Compromisso com Você

Na Jjana Pisos, prezamos pela transparência e respeito aos direitos do consumidor. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência de compra segura, prática e satisfatória.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Obrigado por escolher a Jjana Pisos!